Bilicra Mini Çocuk Saatinin Şarj Kablosu Kaskoya Kapsam Dışında

Çorum Media Markt mağazasından Bilicra Mini siyah akıllı çocuk saati satın aldım ve ürünü alırken bir yıl süreli kasko yaptırdım. Saatle beraber verilen şarj kablosu yaklaşık iki ay sonra arızalandı ve kabloda kopukluk sorunu ortaya çıktı.

Bu durum üzerine ürünü aldığım Çorum Media Markt mağazasına götürdüm. Oradaki çalışanlar, konunun kendileriyle değil, Media Markt müşteri hizmetleriyle ilgili olduğunu söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonunda ürünü inceleme için göndermemi istediler ve ben de talep ettikleri gibi ürünü gönderdim.

İnceleme sonucunda şarj kablosunda kopukluk olduğu, bu nedenle 860 TL servis ücreti karşılığında yeni bir şarj aleti verilebileceği tarafıma iletildi. Kaskom olduğunu özellikle belirtmeme rağmen şarj kablosunun “aksesuar” sayıldığı, bu yüzden kasko kapsamına alınmadığı ve ücretsiz kablo verilemeyeceği söylendi. Oysa bu saat şarj kablosu ile birlikte satılıyor, kablo olmadan ürünün kullanılması zaten mümkün değil ve satış esnasında kablonun kasko dışında kalacağı veya kablosuz bir üründen bahsedilmedi.

Sonuç itibarıyla çok yüksek olmayan bir parça tutarı için kasko yaptırmış olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmak isteniyor. Kasko yaptırmamızın amacı, bu tip beklenmeyen arızalarda mağdur edilmemek iken şu an tam tersi bir durumla karşı karşıyayım.

Kaskomun şarj kablosu arızasını da kapsayacak şekilde devreye alınmasını, ek bir ücret ödemeden sorunumu çözmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.