Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Tablet İçin 800 TL Format Ücretine İtiraz

Adana Media Markt Real mağazasından Lenovo t9 tablet aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendi, ayrıca ekstra olarak kasko da yaptırdım. Tableti kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihazda sürekli kasma ve donma sorunları yaşamaya başladım.

18 Nisan Cumartesi günü tableti bu şikayetle birlikte mağazadaki müşteri hizmetlerine teslim ettim ve garantili ürün olduğu için servise gönderileceği söylendi. Bir süre sonra tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, cihaz için 800 TL ücret talep edildiği ve format atılacağı bilgisi verildi. Ben ürünü zaten kasma ve donma sorunu nedeniyle, garanti kapsamında onarılması için servise vermiştim, buna rağmen basit bir format işlemi için benden ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Satın alırken de, kasko yapılırken de “format gibi işlemler için ayrıca ücret alınır” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi, bu konuda herhangi bir evrak ya da net bir açıklama sunulmadı. Ürün satılırken verilen sözler ile şu anki uygulamanın birbirini tutmadığını, garanti kapsamında olması gereken bir işlem için benden ücret talep edildiğini düşünüyorum. Kurumsal bir firma olarak müşterilerinize karşı daha şeffaf ve dürüst olmanız gerektiğine inanıyorum, insanları bu şekilde kandırmanız hiç yakışmıyor.

Garanti ve kasko kapsamında olan tabletim için talep edilen 800 TL’lik format ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın garanti şartları çerçevesinde, ücretsiz şekilde onarılmasını veya sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.