Media Markt’ta Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası Göstermesi ve Bıçak Değişimi Talebi

03.05.2026 tarihinde Kağıthane Media Markt mağazasından koenic khb 184426 b TR Mega blender seti’ni 3.799,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken “bir sorun olursa bize getirin, biz ilgileniriz” denilerek Media Markt’ın arkasında durduğu bir ürün olduğu özellikle ifade edildi ve ürüne 2 yıl garanti verildi.

Blender setinin bıçağı, ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, 10.06.2026 tarihinde yalnızca bisküvi parçalama işlemi sırasında kırıldı. Bunun üzerine ürünü 14.06.2026 tarihinde Kağıthane Media Markt mağazasına götürdüm. Daha sonra tarafıma “işlem tamamlanmıştır” şeklinde mail gönderildi; ancak mağazaya gittiğimde ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve bıçak için parça ücreti talep edildiğini öğrendim.

Mağaza ayrıca bir servis numarası verip oradan parça satın almam gerektiğini söyledi fakat verilen servis bu ürünle ilgilenmediğini belirtti. İnternetten de yetkili bir servis veya parça tedarik noktası bulamadım. Hem “bir şey olursa arkasındayız” denilerek satılan bir ürünün bıçağının sadece bir ay içinde kırılması hem de garanti kapsamında olması gerekirken kullanıcı hatası denilerek parça ücreti istenmesi beni mağdur etti.

40591218 numaralı işlem/servis kaydım bulunmaktadır. Ürünün bıçağının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini, o da sağlanamıyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem markadan hem de satış sonrası hizmetten ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradığımı ve şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.