Media Markt'ta Eksik Bilgilendirme ve Sözleşmeye Erişim Sorunu Yaşadık

Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından yaklaşık 15–20 gün önce Dyson v15 süpürge satın aldık. Satış görevlisi, 2 yıl ek garanti yaptırmamız halinde süpürgenin toplam 4 yıl boyunca her türlü kırılma gibi durumlara karşı sigortalı olacağını, her sorunda koşulsuz tamir edileceğini ve 4 yılın sonunda ücretsiz batarya değişimi yapılacağını söyledi. Bu bilgiler üzerine 7.000 TL ek garanti ücreti ödedik.

Daha sonra internette şikayetleri okuyunca birçok kişinin bu konuda mağdur olduğunu gördüm ve bize de herhangi bir sözleşme verilmediğini fark ettim. Bunun üzerine mağazayı arayarak sözleşmeyi görmek istediğimi, mail olarak gönderilmesini talep ettim. Önce tamam dendi, ancak saatler sonra dönülerek başka bir telefon numarası verildi ve sigorta şirketini aramam gerektiği söylendi. Sigorta şirketini aradığımda ise saat 17.10 olmasına rağmen mesai saatleri dışında oldukları belirtildi ve bir türlü sözleşmeye ulaşamadım.

Defalarca uğraşıp ısrar ederek sözleşmenin mail ile gönderilmesini zar zor sağlayabildim. Sözleşmeyi incelediğimde, bize satış sırasında söylenenlerin aksine şarj arızalarında hiçbir işlem yapılmayacağının açıkça yazdığını ve kırılmalara karşı sigorta süresinin sadece 1 yıl olduğunu, bunun da çeşitli şartlara bağlandığını gördüm. Bu durumu sorduğumda net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak, son gün büyük uğraş vererek ürünü iade edebildim. Ancak bu süreçte, yanlış bilgilendirme ile satış yapılması, sözleşmenin özellikle verilmemesi ya da zorlaştırılması ve bizi iade için özellikle aynı mağazaya geri gelmek zorunda bırakmaları nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de yol masrafı yaptık. Ürün eşimin kartıyla alındığı için iade sırasında onun da mağazaya gelmesi gerekti, bu da süreci daha da zorlaştırdı.

Media Markt’tan, bu yaşananlarla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle bizi tekrar mağazaya gelmek zorunda bıraktıkları için yol masraflarımızın karşılanmasını ve satış sırasında sözlü olarak verilen garanti ve sigorta şartlarının yazılı olarak da aynı şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi yanıltarak satış yapılmasının ve sözleşmeye erişimin bu kadar zorlaştırılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.