Media Markt Sigorta Kapsamındaki Batarya Arızası İçin Ücretsiz Değişim Yapılmadı

09.07.2021 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden 3685 TL’ye Dyson v8 model elektrikli süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, bataryanın 2 yıllık ömrü olduğu ve sigorta yaptırırsam 2 yıl sonunda ücretsiz batarya değişimi yapılacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek cihaz koruma sigortası da yaptırdım ve bunun için 900 TL ek ödeme yaptım. Sigortanın özellikle batarya değişimini kapsadığı açıkça ifade edilmişti.

Yaklaşık 1 aydır süpürgenin bataryasında arıza oluştu. Cihazda herhangi bir düşme veya çarpma olmadı, sadece kırmızı düğme çıktı ve süpürge çalışmamaya başladı. Ürünü Mall Of İstanbul’daki Media Markt mağazasına götürdüğümde, yapılan incelemede batarya arızası tespit edildi ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle bataryanın sigorta kapsamında değiştirilemeyeceği bildirildi. Cihazın bu şekilde arızalanmasının nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve garanti kapsamında değiştirilmeyeceğini anlamış değilim.

Ürünüm hâlâ ek garanti ve sigorta kapsamında olmasına rağmen mağazadan herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Satış sırasında verilen taahhütler doğrultusunda ücretsiz batarya değişimi, ücret iadesi veya yeni ürün gönderimi gibi çözüm yollarından birinin sunulmasını talep ediyorum. Sözleşme numaram: 01333 ***. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Fatura eşim b** h*** ço** adınadır.