to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Dyson Bataryası Ücretsiz Değişim Reddi
Media Markt Ankara Gordion mağazasından 2–3 yıl önce Dyson v15 model elektrikli süpürge satın aldık ve o sırada 5 yıllık kasko yaptırdık. Kasko yapılırken özellikle batarya değişimi için güvence verdiler, bataryada sorun olursa yenisiyle değişim yapılacağı açıkça söylendi.
Yaklaşık 2 aydır süpürgenin bataryası arızalı ve ürünü defalarca götürüp getirmemize rağmen net bir çözüm üretilmedi. Media Markt tarafı kasko firmasının değiştiğini, eski kaskonun iptal olmuş gibi göründüğünü, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirtti. İsterseniz sadece ücretli tamir yapılabilir şeklinde bir dönüş alıyoruz. Zaten batarya tamir olacak bir parça değil, en başta vaat edildiği gibi yenisiyle değişmesi gerekiyor.
Kasko firmasının değişmiş olması tamamen Media Markt ile kasko şirketi arasındaki ticari bir durumdur, bunun bedelini yıllar önce kasko ücretini ödeyen müşteri olarak benim ödemem beklenemez. Satın alırken verilen batarya değişim taahhüdünün arkasında durulmasını, mevcut geçerli kasko kapsamında Dyson v15 süpürgemi̇n bataryasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Benzer bir durumu İstanbul Marmara Forum'daki Media Markt'te biz de yasıyoruz. Ürünleri satarken özellikle yaptıkları kaskonun batarya değişimini kapsadığını söylemişlerdi ve bu nedenle ekstra ücret verip sigorta yaptırmıştık. Şimdi kaskomuzun batarya değişimini kapsamadığı söyleniyor ve daha da rahatsız edici olan, durumu anlattığımızda “Sigorta koşullarını okusaydınız.” gibi bir cevap almamız oldu. Özellikle sorarak ve net cevap alarak bu sigortayı yaptırmamıza rağmen, o zaman söylenen sözlerin şimdi arkasında durulmaması gerçekten hayal kırıklığı.