Media Markt'ta Çalışmayan Ürün İçin 56 Gün Çözüm Bekleyişi Ve İade Sorunu

Media Markt’ın kendi online sitesi üzerinden Black & Decker Bhfev362DP model ürününü satın aldım. 326333535 numaralı siparişe ait ürünüm 1 Eylül’de kargoya verildi ve kısa süre sonra elime ulaştı ancak ilk günden itibaren çalışmadı. Bunun üzerine 2 Eylül’de ürünü değişim talebiyle geri gönderdim ve servise yönlendirileceği söylendi, ardından ürün için t601-22859 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

O günden bu yana, yani 56 gündür t601-22859 numaralı servis kaydıyla ilgili hiçbir net bilgi ve çözüm sunulmadı. Neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde kayıt açılıyor ancak somut bir sonuç alamıyorum. Geçen hafta konuyu daha üst yetkiliye ileteceklerini söylemelerine rağmen yine geri dönüş yapılmadı. Bugün yaptığım görüşmede ise, sanki daha önce iletilmemiş gibi çalışmayan ürünün yetkili kişiye yeni gönderildiği ve iade sürem dolduğu için artık iade yapılamayacağı bilgisi verildi.

Çalışmayan bir ürünü ilk günden bildirip 2 Eylül’de geri göndermiş olmama rağmen, 56 gündür ne tamir, ne değişim, ne de iade konusunda hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. 326333535 numaralı sipariş ve t601-22859 numaralı servis kaydım için, ya ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.