Media Markt'ta Filtre Kahve Makinesinin İadesi Sonuçlanmadı

Media Markt online mağazasından 27 Eylül 2026 tarihinde, 330204035 sipariş numarasıyla bir infrared ısıtıcı ve bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünler elime ulaştığında iade etmeye karar vererek, her iki ürünü de tüm parçaları ve faturalarıyla birlikte kendi kutularına özenle yerleştirip Media Markt’ın “Kolay İade” prosedürüne uygun şekilde iade ettim. Ürünleri, Yurtiçi Kargo için verilen iade kodunu kullanarak 30 Eylül 2026 tarihinde aynı anda kargoya verdim ve ertesi gün Media Markt tarafından gönderilen SMS ile ürünlerin kendilerine ulaştığı teyit edildi (fotoğrafı eklendi).

Buna rağmen, normal şartlarda 2–3 iş günü içinde tamamlanması gereken iade işlemlerim sonuçlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde talebimin kaydedildiği, aciliyet notu eklendiği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı.

8 Ekim’de yalnızca infrared ısıtıcının iadesinin onaylandığına dair SMS aldım. Her iki ürünü de aynı anda ve aynı prosedürle göndermiş olmama rağmen filtre kahve makinesinin iadesi tamamlanmadı. 9 Ekim’de tekrar aradığımda, diğer ürünün de sistemde teslim alınmış göründüğü ve iadesinin kısa sürede gerçekleştirileceği söylendi. Buna karşın 12 Ekim itibarıyla filtre kahve makinesinin iadesi hâlâ yapılmadı. Aynı gün yaptığım görüşmede yine sadece “talebiniz işlemde, aciliyet notu eklendi” şeklinde, sorunun ne olduğuna ve ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net açıklama içermeyen cevaplarla karşılaştım.

Her iki ürünü de eksiksiz ve prosedüre uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen filtre kahve makinesinin iade sürecinin hâlâ tamamlanmaması ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Filtre kahve makinesinin iadesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.