Media Markt'ta Buzdolabı Teslimatı Gecikti, Kırık Ürün Değişim Bekleniyor

Media Markt üzerinden Grundig 615 model buzdolabı satın aldım. Randevulu teslimat olmasına rağmen teslimatım yaklaşık 72 saat geciktirildi ve bu süreçte muhatap bulmakta zorlandım. Sonunda ürün teslimat için geldiğinde kutu içinden kırık şekilde çıktı, bu nedenle teslim almayı reddettim.

Teslimatı yapan ekip tarafından tutanak tutuldu ve değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak sonrasında değişim için ürünün önce depoya gitmesi gerektiği, ardından iade ya da değişim yapılabileceği söylenerek süreç sürekli uzatılıyor. Teslim almam gereken tarihten itibaren yaklaşık 15 gündür bu sorun çözülemiyor ve hâlâ net bir sonuç alamadım. 320306765 numaralı siparişime dair süreçte yalnızca zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sadece oyalayıcı, geciktirici cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Kırık gelen buzdolabım için iade istemiyorum, aynı ürünün hiçbir şekilde tamir edilmeden, kutu içi sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değişimini talep ediyorum.