Media Markt'ta Bozuk Ürün İçin Kargo Ücreti İadesi Talebi

Media Markt Kayseri mağazasından satın aldığım bir ürün, daha aynı gün içinde bozuk çıktı. O gün yolda olduğum için ürünü aynı gün mağazaya geri götüremedim. İlerleyen günlerde bulunduğum ilde Media Markt mağazası olmadığı için, çağrı merkezini arayarak destek aldım ve onların yönlendirmesiyle ürünü değişim için kargo yoluyla, karşı ödemeli olarak aldığım mağazaya gönderdim.

Bu süreçte uzun bir süre, yaklaşık 1–2 hafta, hiçbir bilgilendirme almadım. Sonrasında ben aradığımda ürünün değiştiğini ve mağazada olduğunu ve gidip mağazadan teslim almam gerektiğini söylediler. Aramızda yaklaşık 400–500 km mesafe olduğunu, bu nedenle mağazaya gitmemin mümkün olmadığını belirterek ürünün tekrar tarafıma kargo ile gönderilmesini talep ettim.

Ürün bu kez tarafıma kargoya verildi ancak kargo ücretinin benim tarafımdan ödenmesi beklendi. Sattığınız ürün bozuk çıkmasına rağmen tüm süreçteki kargo masrafının müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bozuk çıkan bir ürün için neden ekstra bir kargo bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum?

178,44 TL olarak yansıtılan kargo ücretinin, kargo firmasına ya da tarafıma iade edilmesini, bu masrafın tamamen Media Markt tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde saklı bulunan yasal haklarımı arayacağımı ve diğer sosyal mecralarda durumu paylaşacağımı tarafınıza beyan ederim.