Batarya Değişimi Gecikmesi Ve İkame Cihaz Sağlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

09.05.2024 tarihinde Media Markt Erzurum MNG AVM şubesinden iPhone 13 128 GB satın aldım. Cihazı alırken belirli bir tutar karşılığında 1+1 kasko, garanti uzatma ve 3. Yıl içinde batarya değişim hakkımızın olduğu, batarya değişimi sırasında da ikame cihaz tedariği sağlanacağı açıkça söylendi. Bu koşullara güvenerek ek paketi de satın aldım.

13 Haziran’da batarya değişimi için cihazımı aynı mağaza üzerinden servise teslim ettim. Ürün kayıt numaram T059-***56-R-C’dir. Aradan 21 iş günü geçmesine rağmen cihazım henüz tarafıma teslim edilmedi ve 13 Haziran’dan bu yana bana herhangi bir ikame cihaz da verilmedi. Ayrıca 3 Temmuz’da bilgim ve onayım dışında servis kaydının yenilendiğini öğrendim.

Hem batarya değişim sürecinin bu kadar uzaması hem de taahhüt edilen ikame cihazın hiç verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, süreçte yapılan hataların açıklanmasını ve yaşadığım süre ve ikame cihaz verilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.