Media Markt’ta Yanıltıcı Kılıf Ve Ekran Koruma Bilgisi, Uzun Onarım Süreci

Konya M1 Media Markt mağazasından aldığım Samsung Galaxy Z Fold 8 Ultra telefon için orijinal kılıfla birlikte ekran koruyucu da takılacağı söylendi; ben de buna güvenerek kılıfı satın aldım ve ekrana film uygulandı. Ancak telefonum yaklaşık bir hafta sonra diz mesafesinden düştü ve dış ekran kırıldı. Onarım için 12 Ekim tarihinde telefonu Media Markt’a teslim ettiğimde başka bir çalışan, takılan filmin aslında koruyucu olmadığını söyledi.

Buna rağmen “olan olmuş” diyerek en azından sürecin hızlı çözülmesini istedim ve özellikle bu tarz durumlar için yaptırdığımız kaskonun devreye girip giremeyeceğini sordum. Bana kaskonun bu durum için kullanılabileceği ve bunun bir avantaj olduğu söylendi; ancak bu işlem için sürecin uzun süreceği belirtildi. Aynı ekran değişimi Samsung servisine doğrudan ücretli yaptırıldığında yaklaşık üç gün içinde sonuçlanabilecek iken, ben 12 Ekim’den beri telefonumu bekliyorum. Ekran değişimi bedelinin 7.000 TL civarında olduğunu öğrendim; keşke en başta paramla yaptırsaydım diyorum, çünkü bazı durumlarda zaman, paradan çok daha kıymetli oluyor ve telefonu işlerimde aktif kullandığım için ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Media Markt’ı aradığımda servis sürecine müdahale edemediklerini söylüyorlar. Satış sırasında ürünü ve kaskoyu överek, abartılı şekilde “rahatlık” sunduklarını iddia eden bir yaklaşım varken, sorun çıktığında “bizlik bir şey yok” denilerek tamamen geri çekilmeleri beni çok mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu kadar yanlış ve eksik bilgilendirme ile mağdur edildiğim bu süreçte, telefonumun onarımının bir an önce tamamlanmasını, cihazımı teslim almayı ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınarak sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum. Servis formu üzerinde yer alan T022‑66567‑R‑CD numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve hızlı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.