Media Markt’ta Ayıplı Vivo Telefon İçin İade Talebi Ve Servis Kararı

Media Markt’ın Marmara Park AVM mağazasından 02.10.2026 tarihinde 17.999,00 TL bedelle sıfır olarak bir adet Vivo Y11D 4+256 GB Platinum cep telefonu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece birkaç gün sonra telefonun dokunmatiğinin zaman zaman basmaları algılamadığını, herhangi bir uygulama yüklerken aşırı yavaşladığını ve genel olarak çok ağır çalıştığını fark ettim.

Bunun üzerine 08.10.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazanın müşteri hizmetlerine başvurarak cihazın bozuk olduğunu, ayıplı mal kapsamında bulunduğunu belirttim ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ettim. Mağaza müşteri hizmetleri yetkilisi, cihazın ilgili markanın servisine gönderilerek müşteri kaynaklı bir sorun olup olmadığının tespit edilmesi gerektiğini, bu işlemin azami 20 iş günü sürebileceğini ve ancak servis tespitinden sonra iade talebimin değerlendirileceğini söyledi. Ben de bu bilgi üzerine telefonu servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim.

Cihazla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması üzerine 22.10.2026 tarihinde tekrar satış mağazasına gittiğimde, ürünün servisten “herhangi bir arıza bulunmadığı” şeklinde bir notla mağazaya geri gönderildiğini ve telefonun mağazaya ulaştığını öğrendim. Kısa süre içinde ortaya çıkan performans ve dokunmatik sorunlarına rağmen, onarım iş numarası T506-***80-R-C olan bu servis sürecinde arıza olmadığı söylenerek iade talebim fiilen sürüncemede bırakılmış, günlerce telefonsuz kalmış ve yanlış yönlendirmelerle mağdur edilmiş durumdayım.

Tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarım çerçevesinde, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 17.999,00 TL tutarının tarafıma aynen iade edilmesini talep ediyorum.