to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Arızalı Televizyon İadesi İçin 48 Saatte Dönüş Yok
Media Markt internet sitesinden 04.02.2026 tarihinde 299240383 sipariş numarasıyla Philips 75mled950/12 model bir televizyon satın aldım. Ürünün arızalı çıkması üzerine yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda 14.03.2026 tarihinde “Değişim/İadesi Uygundur” kararı verilmiş ve tarafıma 3062120260313004 numaralı cihaz değiştirme formu teslim edilmiştir.
Televizyon yetkili servis tarafından teslim alınmasına rağmen, 17.03.2026 tarihinde Media Markt’a iade talebiyle tüm belgeleri, fatura numarası tj12026000276174 olan faturam da dahil olmak üzere iletmeme rağmen, bugün itibarıyla (30 Mart 2026) hala herhangi bir sonuç alamadım. Süreç boyunca 5–6 kez kayıt açtırmama ve her seferinde “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “beklemekten başka yapacağınız bir şey yok, şikayet birimimiz bulunmuyor” şeklinde çözümden uzak ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. 80.999,10 TL ödeyerek aldığım ve kusurlu olduğu resmi raporla sabit olan ürünün iadesinin haklı gerekçem olmasına rağmen bu kadar süre sonuçsuz bırakılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime yol açmaktadır.
Kusurlu olduğu yetkili servis raporuyla tespit edilen bu televizyonun bedel iadesinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bir hukukçu olarak yasal sürelerin aşılmış olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Müşteri adı: M******* Ş*****
Müşteri/Sipariş No: 299240383
Servis form no: 3062120260313004
Tarafıma gün içerisinde dönüş yapılmıştır. Ancak arayan müşteri temsilcisinin üslubu, dünya devi Media Markt markasına yakışmayacak derecede lakayıt, agresif ve tam bir 'esnaf ağzı' niteliğindedir. 80.999,10 TL tutarındaki iadem 15 gündür yapılmadığı halde, çözüm üretmek yerine şahsımı azarlayan temsilci; 'Burada bir mağduriyet yok, beğenmiyorsanız gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun' diyerek resmen bana Meydan okumuştur. Bir kurumsal şirketin, müşterisinin parasına 15 gündür el koyup bir de üstüne 'istediğin yere şikayet et' diyerek mahalle kabadayısı edasıyla konuşması kabul edilemez. Media Markt Türkiye yönetiminden, bu profesyonellik dışı ve terbiye sınırlarını zorlayan yaklaşımın hesabının verilmesini, ilgili personelin ses kayıtlarının incelenerek tarafımdan derhal özür dilenmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum."
