Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Uzun Süreli Gecikme

28.12.2025 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından Philips 5mled950/12 model televizyonu 84.999 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sırasında yalnızca 31.12.2026 tarihli randevulu teslimat seçeneği sunuluyordu. Teslimat sürecinin çok uzun olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün kargo ile gönderilemeyeceği, sadece kendi ekipleri tarafından 02.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak siparişim o tarihten bu yana uygulamada sürekli “siparişiniz kargolandı” şeklinde görünüyor ve 03.01.2026 itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, çıkış birimi için bir kayıt oluşturulabileceği ve 24–48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Teslim tarihi geçmiş bir ürün için hâlâ beklemem gerektiğinin ifade edilmesi ve yaklaşık 5 gündür parasını ödediğim televizyonun teslim edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram 294107882, teslimat adresim Kocaeli/Başiskele olarak kayıtlıdır. Ürünümün gerçekten teslim edilip edilmeyeceği ve teslim edilecekse net olarak hangi tarihte teslim edileceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve televizyonumun bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.