to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen Klimanın Değişimi İçin Süreç Belirsizliği Ve İletişim Eksikliği
Media Markt’tan online olarak satın aldığım, 285426129 sipariş numaralı ve 0282025000007148 fatura numaralı klima ürününün dış ünitesi hasarlı olarak teslim edilmiştir.
Yetkili servis tarafından ürün incelenmiş ve “değişime uygundur” ibaresi açıkça yer alan servis raporu düzenlenmiştir. Bu rapor Media Markt ile yazılı olarak paylaşılmıştır.
Media Markt tarafından telefonla ürünün değişim/iadesi için teslim alınacağı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, 04.12.2025 tarihinde ilk mailimi atmış olmama rağmen rağmen herhangi bir kargo yönlendirmesi yapılmamış, tarafıma net bir tarih veya yazılı bilgilendirme verilmemiştir.
E-postalarıma da düzenli şekilde dönüş sağlanmamaktadır.
Değişimi servis raporuyla onaylanmış bir ürünün teslim alınmaması ve sürecin belirsiz bırakılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve kurumsal müşteri hizmetleri anlayışına açıkça aykırıdır.
Media Markt gibi kurumsal bir firmanın bu tür durumlarla ilk kez karşılaşmadığı açıktır. Buna rağmen sürecin uzatılması nedeniyle zaman ve hizmet mağduriyeti yaşamaktayım.
Sorunun ivedilikle çözülmesini, ürünün tarafımdan teslim alınarak değişim sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
Media Markt’tan satın aldığım ürünle ilgili yetkili servis tarafından “değişime uygundur” raporu düzenlenmiş olmasına rağmen, süreç haftalardır sonuçlandırılmamıştır. Tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmamış, yalnızca her gün telefonla aranarak “ürünü sizden alacağız, kargo ulaştı mı? ” şeklinde sözlü ifadelerle süreç oyalayıcı biçimde devam ettirilmiştir. Defalarca yazılı bilgi talep etmeme rağmen Media Markt tarafından sürecin mevcut durumu, işlem takvimi veya gecikme gerekçesine dair herhangi bir yazılı açıklama yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili birimlere ulaşmak mümkün olmamış, problemim sürekli farklı temsilcilere yönlendirilerek çözümsüz bırakılmıştır.
