Media Markt'ta Apple Telefonu Kamera Çizgileri Ve Çözüm Yetersizliği

Media Markt Antalya Markantalya şubesinden 04.01.2026 tarihinde satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımda, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, yalnızca 1 hafta içinde, 09.01.2026 tarihinde kamerada siyah çizgiler oluştu. Cihazı aldığım günden bu kadar kısa süre sonra böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz cihazı Media Markt mağazasına götürerek garanti kapsamında işlem yapılmasını ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak Media Markt yetkilileri, işlemi kendilerinin yapamayacağını söyleyip beni Apple yetkili servisine yönlendirdiler. Apple yetkili servisine gittiğimde cihazda kullanıcı hatası bulunmadığı ifade edildi, fakat doğrudan değişim yapamayacaklarını, sadece rapor tutabileceklerini söyleyip bu raporla tekrar Media Markt’a yönlendirdiler.

Tekrar Media Markt’a gittiğimde bu kez cihaz değişiminin yapılamayacağı söylendi. Buna itiraz ettiğimde tekrar Apple yetkili servise yönlendirildim. Apple yetkili servis bu sefer cihazın değişime uygun olduğunu açıkça belirten yazılı bir rapor hazırladı. Buna rağmen günlerdir ne Media Markt’tan ne de Apple tarafından net bir dönüş yapılmadı, sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum ve tüketici olarak ortada kaldım.

Son olarak Media Markt şikayet hattını da aradım ve oradan gelecek dönüşü de bekliyorum. Kısacası, Media Markt’tan alınan Apple ürünlerinde yaşanan en ufak bir sorunda muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geliyor. Oysa Apple bayilerinden alınan ürünlerde sürecin çok daha net ve sorunsuz işlediğini, üstelik fiyat farkı da olmadığını biliyorum. Bu yaşadığım süreç, Media Markt’tan Apple ürünü alınmaması gerektiğini düşündürecek kadar güven kaybına yol açtı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Apple yetkili servisin değişime uygundur şeklindeki raporuna istinaden cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.