Stok Onayı Aldıktan Sonra Ürün Satışı Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Bugün MarkAntalya MediaMarkt mağazasını arayarak iPhone 17 Pro Max 256 GB model ürünün stok durumunu sordum ve telefonda ürünün olduğunu söylemeleri üzerine mağazaya gittim. Mağazaya ulaştığımda reyondaki personellerden biri ürünün olduğunu söyleyip bana satmak üzereyken, başka bir çalışan araya girerek “Hayır, stokta yok.” dedi ve ürünü bana satmadılar. Ürünü fiziksel olarak görme imkânım dahi olmadı.

Telefonla özellikle stok teyidi almama rağmen mağazaya kadar gidip böyle çelişkili ve güvensiz bir tutumla karşılaşmam hem güven kırıcı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Konuyla ilgili mağaza içinde herhangi bir yetkiliyle görüştürülmedim, sadece müşteri hizmetlerini arayarak şikâyet oluşturdum ve bana yalnızca “Şikâyetinizi oluşturacağız.” denildi, bunun dışında bir çözüm veya açıklama yapılmadı.

Ürünün stok teyidi verilmişken, bu ürünün tarafıma satışının yapılmasını ve bu süreçte yaşanan tutumla ilgili olarak gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.