Media Markt’ta Alınan Philips Dik Süpürge Kaskosu İçin Yanıltıcı Sözler Ve Yetersiz Hediye Çeki

2022 yılında Media Markt üzerinden aldığım Philips dik süpürge için, BNP Cardif aracılığıyla 3 yıl içinde ücretsiz batarya değişimi ve ek güvenceler olduğu söylenerek bana kasko satıldı. Bu anlatılan kapsam ve güvenceye güvenerek ek ücreti ödeyip sigortayı yaptırdım.

Ürünü hem çekin azaldığı hem de batarya değişimi için kasko kapsamında servise gönderdim. Bugün tarafıma “ürünün onarımı mümkün değil, 3200 TL tutarında hediye çeki verilecek” şeklinde mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tamir masrafının yüksek olduğu için bu işleme geçildiği söylendi. Tamir masrafının yüksek olması, kasko yaptıran müşteri olarak beni ilgilendirmemeli; zaten bu tür riskler için kasko yaptırıyoruz.

Bugün Türkiye şartlarında 3200 TL ile benzer özelliklerde bir dik süpürge almak mümkün değil. Bana satılırken verilen sözlerle şu an sunulan çözüm birbiriyle örtüşmüyor ve mağdur ediliyorum.

Bu nedenle, Philips dik süpürgem için, güncel piyasa koşullarına uygun şekilde muadil ürün fiyatı üzerinden hediye çeki düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.