Media Markt’ta Alınan Arızalı HP Yazıcı İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

13 Ekim 2026 tarihinde Media Markt Meydan AVM mağazasından HP Smart Tank 585 1f3 Y4A model bir yazıcı satın aldım. Kızımın sınav haftasında sürekli kırtasiyeye gitmemek ve evde çıktı alabilmek için aldığım bu ürün, satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra sorun çıkarmaya başladı. 28 Ekim civarında yazıcı silik ve bozuk baskı vermeye, bir sayfayı basarken 5–10 dakika bekletmeye başladı.

Bunun üzerine ürünü alıp Media Markt mağazasına götürdüm ve açıkça yalnızca iade talep ettiğimi, değişim ya da tamir istemediğimi belirttim. Ancak açılmış kutu bahanesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi yapamayacaklarını, ürünü sadece tamire gönderebileceklerini söylediler. İtiraz etmeme rağmen ürünümü alıp HP servisine gönderdiler. 4 Kasım gibi ürünün tamirden geldiğine dair mesaj aldım ve 7 Kasım Cumartesi günü mağazaya gidip ürünü teslim aldım. Orada, yazıcının onarılamaz derecede bozuk olduğu ve bu nedenle sıfırıyla değişim yapıldığı bilgisi verildi.

Akşam ürünü kurmaya çalıştığımda bu kez yazıcı “baskı kafası uyumsuzluğu” uyarısı verdi ve hiçbir şekilde kullanamadım. Ertesi sabah tekrar Media Markt’a giderek durumu anlattım ve bu kez de açıkça iade talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen iadenin artık mümkün olmadığını, hatta ürünü tekrar servise göndermelerinin bile mümkün olmadığını, yazıcıları kargo ile servise gönderme dönemlerinin bittiğini, benim kendim servisle uğraşmam gerektiğini söylediler. Elimde sıfır, fakat çalışmayan bir yazıcı varken, mağazanın “biz ürünün arkasında durmuyoruz, kendi başınızın çaresine bakacaksınız” şeklindeki yaklaşımıyla tamamen mağdur bırakıldım.

Yaklaşık 12 gündür yazıcısız kaldım, iki kez ürünü arızalı olduğu için Media Markt’a taşıdım ve bugün de “artık ilgilenmiyoruz” denilerek mağduriyetim daha da arttı. Bu süreç Media Markt ve HP markalarına olan güvenimi tamamen bitirdi. Ayıplı ürün nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Ben, bu koşullar altında 8.100 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini ve bedel iadesi içeren sözleşmeden dönme hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Çalışmayan bu yazıcıyı kullanmak istemiyor, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.