Media Markt'ta Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddedildi, Ürün Kokulu Ve Performansı Yetersiz

20.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasından Levoit Vital 200s Pro model hava temizleme cihazını ve yedek hava filtresini toplam 15.798 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Cihazı yalnızca bir gün kullandıktan sonra hem belirgin bir koku gelmeye başladı hem de performans olarak ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadığını gördüm.

Bunun üzerine 22.12.2025 Pazartesi günü ürünü iade etmek amacıyla aynı mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza görevlileri, kutusu açıldığı için ürünün iadesinin mümkün olmadığını, eğer kokudan şikayetçiysem garanti kapsamında sadece tamir edilebileceğini söyleyerek talebimi sözlü olarak reddetti. Bir elektronik ürünü kutusunu açmadan kokusunu ve performansını test etme imkanım olmadığı için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Kısa süre kullanılmış, kokan ve performansından memnun kalmadığım bu ürünün koşulsuz şartsız iadesini ve kredi kartıma alınan bedelin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iade yaklaşımı bakımından Media Markt’tan ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim.