Media Markt’ta Philips Ütü Değişim Talebimde Stok Yok Ve Çözüm Belirsiz

Philips gc810/20 buhar kazanlı ütümü Media Markt’ın online mağazasından satın almıştım. Ürün arızalandığı için Philips yetkili servise başvurdum ve servis bana cihaz için “değişim raporu / bayi değiştirme formu” düzenledi. Bu rapora güvenerek ürünün değişimi için Van Media Markt mağazasına gittim, ürünü kendilerine iade ettim.

Mağaza, stokta ürün olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ancak online mağazada da tarafıma herhangi bir ürün ayrılmadı, ne zaman stok geleceğine dair de net bir bilgi verilmedi. Şu an hem ürünüm yok hem de belirsiz bir süre stok beklemem gerektiği söyleniyor, herhangi bir tarih veya çözüm planı sunulmuyor.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini hem telefonla aradım hem de e-posta gönderdim; ancak buna rağmen somut bir çözüm veya net bir tarih bilgisi alamadım.

Philips yetkili servisten resmi değişim raporu almama ve ürünü mağazaya teslim etmeme rağmen, yeni ürünün tarafıma bir an önce temin edilmesini, stok bekletmeden eşdeğer ya da muadili bir ürünle değişim yapılmasını ve sürecin net bir tarihle açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.