Media Markt’ta Kırık Philips Tost Makinesi Ücretsiz Değişim Reddi

Media Markt online mağazanız üzerinden Ocak 2026 tarihinde çeyizim için Philips 5000 serisi tost makinesi ve ekmek kızartma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 296331590’dır. Ürünleri kendi evimde muhafaza ettiğim için paketlerini ancak Ekim 2026 tarihinde açabildim ve tost makinesinin üst kısmının kırık olduğunu fark ettim.

Tost makinesi hiç kullanılmamıştır ve bu durumu destekleyen belgelerim mevcuttur. Konuyla ilgili telefonla müşteri hizmetlerinize ulaştığımda, tarafıma Philips yetkili servisine başvurmam gerektiği söylendi. Philips yetkili servisi ürünü inceledi, kullanılmamış olduğunu tespit etti ve birebir değişim yapılabileceğini açıkça belirtti.

Bu bilgi üzerine Forum İstanbul AVM’deki Media Markt mağazanıza gittim. Ancak burada benden ürün teslim tutanağı talep edildi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve ücretsiz değişim yerine ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Yetkili servisin “birebir değişim olabilir” yönündeki değerlendirmesine rağmen ücretli değişime yönlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü hiç kullanmamış olmama, yetkili servisin olumlu değerlendirmesine ve elimde ürüne ilişkin belgelerin bulunmasına rağmen ücretsiz değişimin reddedilmesi nedeniyle, ürünün teslimat anındaki durumunun ve hasarın kaynağının incelenmesini, Philips yetkili servis raporunun dikkate alınmasını ve talebimin ayıplı mal mevzuatı kapsamında yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, Philips 5000 serisi tost makinesinin ücretsiz olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Forum İstanbul AVM mağazanızda karşılaştığım ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı yanıt verilmesini rica ediyorum.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.