Takas Desteği Şartı Olarak Zorunlu Paket Satışı

3 Ocak Cumartesi günü saat 18.50 civarında Antalya Markantalya AVM’deki Media Markt mağazasına, ikinci el iPhone 11 telefonumu vererek iPhone 17 almak ve Apple’ın sunduğu 4.000 TL’lik takas desteğinden yararlanmak için gittim. Amacım sadece eski telefonumu verip yeni telefonu satın almaktı.

Fakat mağaza çalışanı, bu işlem için yanındaki yaklaşık 11 bin TL’lik ek paketi almam gerektiğini, bu paketi kabul etmezsem 4.000 TL’lik Apple takas desteğini kullanamayacağımı söyledi. Ben sadece telefon değişimi yapmak istediğimi, herhangi bir ek paket almak istemediğimi belirttiğim halde, takas desteğinden bu şekilde yararlanamayacağım ifade edildi.

Bu durum üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak müdürle görüştürülmek yerine, başka bir satış danışmanı daha çağrıldı ve aynı söylemler tekrarlanarak konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Ne yazık ki kendimi ciddiye alınmayan, müşteri olarak değersiz görülen ve adeta yanıltılmak istenen bir pozisyonda hissettim.

Apple’ın sunduğu iPhone’dan iPhone’a geçiş imkânının, zorunlu bir şekilde yüksek fiyatlı bir paket satın alma şartına bağlanmasını hem haksız hem de tüketiciyi zorlayan bir uygulama olarak görüyorum. Eski iPhone 11 cihazımı verip iPhone 17’yi, Apple’ın sağladığı 4.000 TL takas desteğiyle, hiçbir ek ürün veya hizmet almaya zorlanmadan satın almak istiyorum. Bu şartlı satış benzeri uygulamanın sonlandırılmasını ve iPhone’lar arasındaki değişim hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını talep ediyorum.