Media Markt’ın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti

22.07.2026 tarihinde Media Markt internet uygulaması üzerinden 320680864 numaralı siparişimle Xiaomi Redmi Watch 5 Active isimli ürünü 1.449 TL bedelle, aynı sipariş kapsamında 139 TL tutarında cihaz sigortasıyla birlikte toplam 1.588 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim başarıyla oluşturuldu, ücret tahsil edildi ve tarafıma sipariş belgeleri ile sigorta poliçesi düzenlendi.

Buna rağmen siparişim, herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen Media Markt tarafından “sistem hatası” gerekçesi ileri sürülerek tek taraflı olarak iptal edildi. İptalden hemen sonra aynı ürünün satışının devam ettiğini ve yaklaşık 2.989 TL seviyesinde, yani çok daha yüksek bir fiyatla satışa sunulduğunu gördüm. Ürünün satışının devam etmesi nedeniyle stokta bulunmadığı ya da temin edilemediği yönünde bir durum da söz konusu değildir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde siparişin sistem kaynaklı bir hata nedeniyle iptal edildiği bana yazılı olarak da bildirildi. Tüketicinin hiçbir kusuru yokken, satıcının kendi sisteminde yaşanan teknik hatayı gerekçe göstererek siparişi iptal etmesi ve aynı ürünü hemen ardından çok daha yüksek bir fiyatla satışa devam etmesi, dürüstlük kuralıyla bağdaşmayan, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Siparişimin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle aynı ürünü satın almak istediğimde yaklaşık 1.400 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu fark tamamen satıcının kendi sisteminde meydana gelen hatadan kaynaklanmaktadır ve sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcının tek taraflı olarak sözleşmeyi ortadan kaldırmasının hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Media Markt’ın kendi sisteminden kaynaklanan bu sorunun bedelini tüketiciye ödetmek yerine mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Bu nedenle siparişimin oluşturulduğu andaki 1.449 TL satış bedeli üzerinden ürünün tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise aynı ürünü güncel daha yüksek satış fiyatından almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.