Media Markt'ın Düşük Fiyat Garantisi Laptoplarda Uygulanmıyor

05 Eylül 2026 tarihinde Forum Ankara AVM’deki Media Markt mağazasından Lenovo Loq / Core i7-13645HX / 16 / 1 / 5060 / 15.6 model bir laptopu 89.999 TL bedelle, 9 taksitli olarak satın aldım. Media Markt Club üyesi olduğum için düzenli olarak ilgilendiğim ürünlerle ilgili fiyat ve kampanya bilgilendirmesi almaktayım.

18 Eylül 2026 akşamı tarafıma yine bir bilgilendirme mesajı geldi. Mesaj içeriğine baktığımda, kısa süre önce 89.999 TL’ye almış olduğum aynı ürünün, bu kez yaklaşık %10 indirimle 8.999 TL daha düşük fiyata satışa sunulduğunu gördüm. 19 Eylül 2026 tarihinde il dışında olmam sebebiyle bulunduğum şehirdeki farklı bir Media Markt mağazasına gidip mağaza müdürüyle görüştüm ve durumu anlattım. Eğer ürünü o mağazadan almış olsaydım, aradaki fark için mutlaka yardımcı olacaklarını, hatta bu ürün grubunda kampanya olmasa bile fiyat esnekliği yapılabildiğini, bu durumun neden böyle olduğunu kendilerinin de anlamadığını belirttiler ve müşteri hizmetlerini aramam durumunda sorunun çözülebileceğini, ayrıca Media Markt’ın 30 gün düşük fiyat garantisi olduğunu söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana düşük fiyat garantisinin sadece büyük elektronik eşyalar için geçerli olduğu söylendi. Fiyatı birçok beyaz eşyadan daha yüksek olan 89.999 TL’lik bir laptopun, sadece fiziksel olarak daha küçük diye bu kapsama alınmaması bana son derece mantıksız geldi. Üstelik yaptığım şikayete herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece ürünün fiyatı tekrar eski seviyesine çekildi.

Kısacası hem düşük fiyat garantisi politikasının tutarsız uygulanması hem de şikayetim sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Satın aldığım ürünle ilgili kısa süre içinde oluşan fiyat farkının iadesi veya hediye çeki gibi makul bir telafi beklentim bulunuyor ve Media Markt’tan bu konuda net ve açıklayıcı bir çözüm talep ediyorum.