Media Markt’ın Ayıplı Airpods Max Değişim Reddi Ve Haksız Tutuklama Süreci

07.12.2025 tarihinde Media Markt Online üzerinden (Sipariş No: 289999004) Apple Airpods Max (USB-C) Blue (MWW63TU/A) satın aldım. Ürün 12.12.2025 tarihinde teslim edildi. İlk kullanımdan itibaren cızırtı ve "tak-tak" şeklinde anormal sesler geliyordu. Sorunun cihazdan kaynaklanabileceğini düşünerek telefon, Macbook ve farklı bilgisayarlarda denedim; aynı arıza tüm cihazlarda devam etti.

Media Markt müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mağazaya başvurdum. Ürün henüz 1 ayını doldurmamış ve ayıplı olmasına rağmen değişim talebim reddedildi, servise gönderileceği söylendi. Daha sonra Apple Akasya'da yapılan incelemede ürünün arızalı olduğu doğrulandı. Ancak ürünü Media Markt'tan satın aldığım için değişim yetkisinin satıcıda olduğu, ayrıca Airpods Max modellerinin onarılmadığı ve genellikle servis tarafından değişim kararı verildiği tarafıma bildirildi.

Bu bilgileri Emaar AVM Media Markt mağazasına iletmeme rağmen sorumluluk alınmadı ve "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun" denildi. Mağazada yaşanan tartışma sonrası mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi hakkımda hakaret iddiasıyla şikayette bulundu. Polis aileme ulaşınca annem yaşadığı panikle kalp krizi geçirdi. Daha sonra hakkımdaki itiraz süreci nedeniyle çıkarılan yakalama kararı kapsamında trafikte durduruldum, kelepçelenerek karakola götürüldüm ve 9.000 TL adli para cezası ödedim.

Bugün açıklanan Tüketici Hakem Heyeti kararıyla başvurum kabul edilmiş ve ürünün ayıplı olduğu resmen tespit edilmiştir. Buna rağmen beni haksız duruma düşüren ve mağdur eden süreç tamamen Media Markt'ın yasal sorumluluğunu yerine getirmemesinden kaynaklanmıştır.

Yaşananların incelenmesini, olayda sorumluluğu bulunan mağaza yöneticisi ve çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca ödediğim 9.000 TL'nin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci tüm şikayet platformlarında ve kamuoyuyla paylaşacağım.