Media Markt Zorlu'da Kaba Ve Küçümseyici Personel Davranışı

10 Ağustos akşamı saat 20.00–21.00 civarında eşimle birlikte Zorlu Center Media Markt mağazasına Fakir marka saç şekillendirici almak için gittim. Mağazaya girer girmez ilk gördüğüm personele Fakir saç şekillendirici aradığımı söyledim, bana bu markanın üst katta olduğunu söyledi. Üst kata çıktığımda ise bu kez oradaki personel alt kata sormam gerektiğini belirtti.

Tekrar alt kata indiğimde çalışanlardan biri, diğer kadın personele yani Dreame çalışanına “Hanımefendi, ısrarla bu modeli soruyor” diyerek beni sanki gereksiz bir talepte bulunuyormuşum gibi ifade etti. Ardından Dreame çalışanı, benim istediğim ürünün o kadar iyi olmadığını, onun yerine Dreame almamı, istersem stantta deneyebileceğimizi söyledi. Kabul edip ürünü denedim fakat performansını çok da iyi bulmadım ve kendi almak istediğim ürünün hem bana yeterli geldiğini hem de daha uygun fiyatlı olduğunu belirttim. Buna rağmen bana “Bence Dreame al, bu daha iyi, benim her şeyim Dreame” diyerek sadece kendi kişisel kullanımından bahsetti, ürünün hiçbir teknik özelliğini, farkını ya da neden daha iyi olduğunu açıklamadı.

Deneyim alanından çıkıp tekrar mağaza içine girip almak istediğim ürünü istediğimde ürünü getirdiler fakat bu aşamadan sonra tüm personelin tavrı sanki yanlış bir şey yapmışım, onları zor durumda bırakmışım gibi son derece kinli ve negatifti. Kasaya geldiğimizde eşim kulaklık almak istediğini söylediğinde “O da yukarıda” denilerek yine yönlendirilip tekrar yukarı çıkmamız gerekti. Kulaklığı alıp geri döndükten sonra ödeme aşamasında, puanım olduğunu söylediğimde kasadaki çalışanın yüz ifadesi ve tavrı sanki çok büyük bir sorun çıkarmışım gibiydi. “Hanımefendinin 100 lira kuponu varmış” diyerek küçümseyici bir tonla konuştu ve her şeyi baştan yapmamız gerektiğini bıkkın bir şekilde ifade etti. Tüm bunlar yaşanırken mağaza kalabalık değildi; buna rağmen personelin ilgisiz, isteksiz, kaba ve küçümseyici tutumu çok rahatsız ediciydi.

Mağazada aslında bakmak ve almak istediğim başka ürünler de vardı ancak bu tavırlar nedeniyle daha fazla kalmak ve alışverişe devam etmek istemedim. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Media Markt Zorlu şubesindeki ilgili çalışanların müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekliyse eğitim verilmesini rica ediyorum. Kendim için özel bir talebim yok, yalnızca yaşadığım olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.