Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Performans Sorunu Nedeniyle İade Reddi

Media Markt İstMarina Kartal şubesinden Dreame Airstyle Pro adlı saç şekillendirici ürünü satın aldım. Mağazada satış yapan çalışanlar, saçım için uygun olmadığını söylediğim halde “şu an saçınız uygun değil, yıkayınca tam performansı görürsünüz” diyerek ürünü özellikle övdüler ve bu şekilde almaya ikna ettiler.

Eve gidip saçımı yıkadıktan sonra ürünü denediğimde ise anlatılanın tam tersiyle karşılaştım. Ne fönü fön gibi yapıyor ne de bukle aparatları düzgün bir sonuç veriyor; saçımda istenilen hiçbir etkiyi göstermedi. Ürün performans açısından kesinlikle beklentiyi karşılamıyor ve anlatıldığı gibi değil.

Ürünü iade etmek istediğimde, kasada ödemenin ardından “kutuyu açınca iadesi yok” denildi. Daha sonra mağazaya gidip saçımı ve sonucu satış sorumlusuna gösterdiğimde ise “siz takıntı yapmışsınız” şeklinde son derece kırıcı ve ilgisiz bir yanıt aldım. Ne ürünle ilgili çözüm üretildi ne de iade/değişim konusunda yardımcı olundu; sadece ürünün elimde kalmasıyla baş başa bırakıldım.

Satış sırasında verilen yanlış yönlendirme ve sonrasında gösterilen bu tutum nedeniyle bir haftadır hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum. Ürünün, satışta anlatıldığı gibi performans göstermemesi sebebiyle Dreame Airstyle Pro cihazımın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ya da en azından değişim/imkan sunulmasını talep ediyorum.