Media Markt Yanlış Bilgilendirme Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadık

18.12.2023 tarihinde Konya M1 Media Markt mağazasından Philips Aqua Trio 8000 süpürge satın aldık. Ürünü alırken kasko adı altında ek garanti yaptırdık ve bize bu ek garantinin 2 yıl olduğu söylendi; ancak sonradan bunun aslında 1 yıllık olduğu ortaya çıktı.

Süpürgemizde batarya hatası oluştu ve yasal garanti süresi henüz bitmeden, bitmesine yaklaşık 2 hafta varken ürünü Media Markt üzerinden garantiye göndermek istedik. Mağazaya gittiğimizde, ürünü kendilerinin garantiye alamayacağını, ancak yasal garanti bittikten sonra ek garanti süresine girince Media Markt üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Ayrıca Philips servisinin yaklaşık 20 dakika mesafede olduğunu, istersek cihazı bizim götürmemiz gerektiğini ilettiler.

Media Markt, ürünü yasal garanti süresi devam ederken almadığı için şu an ürün ek garanti kapsamına girmiş durumda ve batarya arızası garanti dışı sayılıyor. Oysa 2 hafta önce geldiğimizde ürünü kabul etmiş olsalardı batarya garanti kapsamındaydı ve bu mağduriyeti yaşamayacaktık.

Media Markt’ın yanlış bilgilendirmesi ve ürünü zamanında garantiye almaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, batarya sorunumuzun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını ve mağaza personelinin bu konudaki tutumunun düzeltilmesini talep ediyorum.