Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Batarya Nedeniyle Süpürge Kullanılamıyor

2023 yılında Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından Arnica Solara dikey süpürge satın aldım. Alırken özellikle batarya ömrünü sorduğumda, mağaza çalışanları bana kasko ve garantiyi uzattığım takdirde batarya da dahil olmak üzere üç yıl boyunca bu parçaların ücretsiz olarak karşılanacağını söyleyerek ürünü almam için yönlendirdiler. Bu güvenceye dayanarak hem ürünü aldım hem de kasko ve garanti süresini uzattım.

Kullanım sürecinde süpürgenin bataryası çok kısa sürede performansını kaybetti ve şu an batarya tamamen bittiği için süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Şu anda Kahramanmaraş’ta ikamet ettiğim için ürünü Kahramanmaraş Piazza Media Markt mağazasına götürdüm. Burada bana 2025 yılında çıkan yeni bir kanunla bataryanın kasko ve garanti kapsamı dışına alındığı, bu nedenle bataryamın artık karşılanamayacağı söylendi. Hem mağazadaki yetkililerle hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aynı cevabı aldım. Buna rağmen süpürgeyi garantiye gönderdim fakat hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderildi ve hala kullanılamaz durumda.

Ürünü satın alırken özellikle bataryanın kasko ve garanti kapsamında olduğu bilgisine güvenerek tercih yaptım. Şimdi ise hem o dönemde verilen sözlerin arkasında durulmuyor hem de yeni kanun gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için ya bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da süpürgenin iadesi/değişimi gibi beni mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.