Ek Garantiye Rağmen Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Park Afyon Afyonkarahisar Media Markt mağazasından Philips Aqua Plus 8000 süpürge satın aldım. Satış sırasında bana, ek garanti paketiyle birlikte bataryanın da garanti kapsamına girdiği özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek ek garanti yaptırdım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra süpürgede arıza yaşadım. Garantim olmasına rağmen benden yaklaşık 1000 TL civarında ek ücret talep edildi. Ayrıca hiç kullanmadığım süpürge başlıklarının süngerleri kendiliğinden çıktı, onlarla ilgili de yine ücret istediler. Mağazaya gittiğimde çalışanların hiçbiri yardımcı olmadı, çoğu konudan habersizdi ve sorunumu çözmek için herhangi bir çaba gösterilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünü bana satan kişiyle konuşmam gerektiğini, kendilerinin bu konuda bilgisi olmadığını söylediler.

Satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmaması ve ek garantiye rağmen benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendi paramla rezil olduğumu hissediyorum. Philips Aqua Plus 8000 süpürgemin batarya ve filtrelerinin, satış esnasında söylendiği gibi ek garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.