Media Markt Yanlış Bilgilendirme Ve Ayıplı Powerbank İadesi Talebi

Gaziantep Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max satın alırken, yanında bir ürün destek paketi de aldım. Bu paketin içinde telefon kılıfı, cam koruma, 250 GB Lifebox ve 10 000 mAh kapasitesinde, MagSafe özelliği olduğu söylenen bir powerbank bulunuyordu. Bu destek paketini almamın ana sebebi, R****** isimli satış görevlisinin bana önce 35 W adaptör satmak istemesi, benim evde 20 W adaptörüm olduğunu söylemem üzerine de bu adaptörün telefonu yoracağını söylemesi ve powerbank’in kablosuz şarjda 35 W güç verdiğini ifade etmesiydi.

Eve gidip powerbank’i denediğimde, ürünün anlatıldığı gibi 35 W kablosuz şarj desteği olmadığını, 15 W’ı bile destekleyip desteklemediğinin şüpheli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, geri dönüş alamayınca da Salı günü Gaziantep Forum Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım. Satış görevlisi, kendilerinin de powerbank’i o şekilde bildiğini, kendilerine de yanlış bilgi verildiğini söyledi.

Ben de kendisine, bana yanlış bilgilendirme ile satış yapıldığı için bu ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini ve setin iade alınması gerektiğini belirttim. Daha sonra mağaza müdürü olduğunu söyleyen H**** isimli kişi geldi, önce iade alabileceklerini söyledi, ardından yalnızca powerbank’i alabileceğini, kılıf ve cam korumayı kullandığım için bunları iade alamayacaklarını ifade etti. Ben ise bu seti komple, verilen yanlış bilgiye güvenerek aldığımı, dolayısıyla tüm setin iade edilmesi gerektiğini söyledim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Gaziantep Forum’daki Media Markt mağazasının sadece ürün destek paketi satabilmek için müşteriyi yanlış yönlendirdiğini ve bu yaklaşımın markanın adını da olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Mağaza yetkililerinden, bana yapılan 2 000 TL telefon indirimi hariç, destek paketi için benden tahsil edilen yaklaşık 8 000 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ürünün özellikleri hakkında açıkça yanlış yönlendirildiğim ve bu şekilde satış yapıldığı için, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve setin tamamının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek çözüm üretilmesini istiyorum.