Media Markt Yanıltıcı Kasko Sözleri Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

06.08.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından LG marka bir televizyon satın aldım. İki küçük çocuğum olduğu için ekran koruyucu ve olası kullanıcı hatalarına karşı ne yapmam gerektiğini sorarken, satış danışmanları G***** ve T***** Bey, bana Media Markt güvencesi adı altında bir kasko/sigorta paketi anlattılar. Israrla tüm kullanıcı hatalarını, hatta ekran kırılmasını bile kapsayıp kapsamadığını birkaç kez sordum, her seferinde “Evet, tüm kullanıcı hatalarında yenisiyle bile değişim yapabiliyoruz” şeklinde bilgi verdiler. Bu anlatılanlara güvenerek yaklaşık 11.000 TL bedelle bu sigortayı satın aldım.

18.01.2026 tarihinde televizyonun kumandasının joystick kısmı arızalandı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sonunda tarafıma geri dönüş yapıldı ancak bu görüşmede televizyon için herhangi bir sigorta/kasko bulunmadığı, sadece uzatılmış garanti yapıldığı ve onun da henüz başlamadığı, bu nedenle LG servisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ben de kendilerine durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, 11.000 TL’yi özellikle sigorta/kasko adı altında ödediğimi ve satış danışmanlarının bu kapsamda bilgi verdiğini belirttim.

Bu itirazımı ilettikten sonra müşteri temsilcisi “Sesimi alabiliyor musunuz? ” diye sordu, “Evet alıyorum” dememe rağmen telefon yüzüme kapatıldı ve bir daha tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem satış sırasında yanlış yönlendirildiğimi hem de müşteri hizmetleri tarafında son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Media Markt’tan, ya sigorta/kasko adı altında benden tahsil edilen yaklaşık 11.000 TL’nin iadesini ya da satış sırasında anlatıldığı şekilde televizyonuma kullanıcı hatalarını ve benzeri durumları kapsayan gerçek bir kasko/sigorta yapılmasını talep ediyorum.