to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamında TV Değişimi Yerine Yetersiz Para Teklifi
Başlık: Media Markt Uzatılmış Garanti: TV Değişim Taahhüdü Yerine 4.000 TL Teklif!
30.10.2020’de İzmir Hilton AVM Media Markt’tan LG marka televizyon aldım. Satış sırasında, ürünün %15 bedeli karşılığında “uzatılmış garanti” satıldı. Bize, LG’nin 2 yıllık garantisinden sonra 3 yıl boyunca televizyon arıza yaparsa muadili ile değiştirileceği açıkça söylendi.
16.08.2025’te televizyonum arızalandı, servis kaydı açtım. 19.08.2025’te gelen ekip televizyonu hiçbir koruma malzemesi kullanmadan, çıplak Elle ve ekranına dokunarak götürdü.
23.08.2025’te Media Markt beni arayarak televizyonun tamir edilemeyeceğini, hurdaya ayrılacağını ve sadece 4.000 TL ödeme yapılacağını söyledi. Bu rakam, bırakın muadil ürünü, bir televizyon kumandasına bile yetmeyecek kadar komiktir.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça diyor ki: Tamiri mümkün olmayan ürünlerde tüketici, muadili ile değişim ya da güncel rayiç bedel üzerinden ödeme alma hakkına sahiptir. Media Markt ise bu hakkımı görmezden geliyor.
Ben, sözleşmede belirtilen ve kanunen hakkım olan şekilde televizyonumun muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım ve bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.
Merhaba Deniz D. “Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamında TV Değişimi Yerine Yetersiz Para Teklifi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Garanti kapsamında bana aynı üründen vermek yerine nasıl 4000 TL gibi bir rakamla gelebiliyorsunuz. Biz haklarımızı bilmiyormuyuz? Siz önce 6502 sayılı Tüketici Korunması Kanunu okuyup sonrasında müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapılmalı. Tüm hafta sonumu zehir ettiniz. Ayrıca hala TV olmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Siz hala 48 saat inceleyeceğiz diyorsunuz.
Firma 48 saat içinde dönüş yapacağı cevabı ile ilk mesaja döndü ancak herhangi bir gelişme yok
Merhaba Deniz D. 250830-020152 kayıt numaralı “Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamında TV Değişimi Yerine Yetersiz Para Teklifi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Çözüme ulaşmayan dönüş son derece yersiz. Olay basit. Siz bana garanti satıyorsunuz. Benim ürünüm bu süre içinde arızalanıyor. Ürünü alıyorsunuz tamir olmuyor diyorsunuz, ürünün garanti kapsamında tamir olma imkanı yoksa ürünün aynısını yoksa muadilini bana vermeniz veya o günkü rayiç bedelini bana ödemeniz gerekiyor. Ürünümün bugünkü değeri 40.000 TL. Üründe sizde mevcut. Bana teklifiniz 4.000 TL yani kumanda parası. Madem o garantiyi satarken bana taahhüdünüzü gerçekleştirmeyeceksiniz neden böyle bir ürün ile müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz. Çözümü basit bana yeni TV mi verin ya da ödemeyi yapın. Gereksiz dönüşler ile beni daha da sinirlendiriyorsunuz. 15 gündür TV yok. Ayrıca normalde bu süre içinde bana TV temin etmeniz gerekiyordu onu önemsemiyorum bile.
