Media Markt Ve Pazarama’nın Onaylı Siparişleri Geri Çekmesi ve Teslim Etmemesi

Pazarama platformu üzerinden Media Markt satıcısından toplam 131.302,00 TL tutarında, 9 ayrı sipariş verdim. Siparişlerim onaylandı, faturalandırıldı ve kargoya verilerek bulunduğum ildeki teslimat şubesine kadar sorunsuz şekilde ulaştı. Ancak kargo takip ekranlarını kontrol ettiğimde, kargolarım şubede teslimat beklerken satıcı firma Media Markt’ın talimatıyla hukuka aykırı şekilde geri çekildiğini ve iade sürecine sokulduğunu gördüm.

Bu süreçte yaşanan usulsüzlüklerin oldukça ciddi olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı kanun’un 6. Maddesi uyarınca, parası ödenmiş, faturası kesilmiş ve kargolanmış bir ürünün haklı sebep olmaksızın teslim edilmemesi açıkça satıştan kaçınma niteliğindedir. Ürünler teslimat şubesine ulaştığı anda tasarruf yetkisinin fiilen alıcıya geçtiği kabul edilmelidir. Buna rağmen Media Markt, mülkiyeti bana geçmiş olan ürünleri kargo şirketine talimat vererek geri çektirmekte ve kargo şirketini de bu hukuka aykırı sürece dahil etmektedir.

Pazarama ise aracı hizmet sağlayıcı olmasına rağmen bu kadar yüksek tutarlı ve açık mağduriyet içeren bir durumda sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemektedir. Kendilerine durumu ilettiğimde, yalnızca “iade olursa paranız yatar” şeklinde genel bir cevap vererek, satıcının keyfi tutumuna karşı herhangi bir koruma sağlamamakta ve süreci adeta geçiştirmektedir. Onaylanmış, faturalandırılmış ve kargolanmış siparişlerin teslimat aşamasında topluca geri çekilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Talebim oldukça nettir. Kargoların iade işleminin derhal durdurulmasını ve tüm ürünlerin, siparişlerde belirtilen koşullar çerçevesinde tarafıma eksiksiz teslim edilmesini istiyorum. Olası fiyat artışı, stok hatası veya benzeri bahanelerin bu noktada hukuki bir karşılığı olmadığını düşünüyorum. 131.302,00 TL tutarındaki bu işlemlerle ilgili olarak, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım bu hukuksuzluğu ve mağduriyeti tüm ilgili platformlarda paylaşacağımı da ayrıca belirtmek isterim.

Media Markt ve Pazarama’dan, hem bu somut siparişlerim hem de genel süreç işleyişi hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sorunun derhal çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.