to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Hatası: Yanlış Adrese Gönderilen 94.300 TL Değerindeki Samsung Televizyon
Pazarama üzerinden Media Markt mağazasından 94.300 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödemesini yaparak 2 Nisan tarihinde Samsung S90F oled televizyon satın aldım. Sipariş sırasında teslimat adresimi doğru ve eksiksiz girmeme rağmen ürün, benimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir adrese gönderildi ve televizyon tarafıma hiç ulaşmadı.
Durumu öğrendiğimde önce kargo firmasıyla görüştüm, sistemsel bir hata olabileceğini ve Media Markt ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Media Markt ile görüştüğümde bu kez konuyu Pazarama’nın çözmesi gerektiği ifade edildi. Pazarama müşteri hizmetleri ise hatanın Media Markt kaynaklı olduğunu belirtti. Üç taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum, hem ürünüm yok hem de ödediğim tutar ortada kaldı. Bu kadar büyük ve kurumsal firmaların açık bir teslimat hatasında dahi sorumluluk almaması kabul edilemez.
Sorunun acilen çözülmesini, satın aldığım televizyonun doğru ve eksiksiz şekilde beyan ettiğim adrese teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Konu ile ilgili defalarca Pazarama ve Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamış, tarafıma somut ve net bir geri dönüş yapılmamıştır. Her iki firma da sorumluluğu birbirine atmakta olup, yaşanan mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir işlem başlatılmamıştır. Tarafıma ait olmayan bir adrese teslim edilen ürün nedeniyle açık bir hizmet kusuru ve ayıplı hizmet durumu söz konusudur. Buna rağmen sürecin çözümsüz bırakılması, tüketici haklarının ihlali niteliğindedir. Bu aşamadan sonra, sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı açıkça belirtmek isterim. Tarafıma acil olarak yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
