Media Markt Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Kayıt Hatası Garanti Haklarımı Tehlikeye Atıyor

Casper Via s40 marka telefonumu arıza sebebiyle servise gönderdim. Ücretli olarak işlem yapıldı ve cihazımı Via Port Media Markt mağazasından teslim aldım. Ancak bir süre sonra tekrar arıza yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde cihazın kaydının hâlâ açık göründüğü ve sanki mağazadan teslim alınmamış gibi göründüğü söylendi.

Media Markt mağazası cihazı bana teslim ettiklerini, müşteri hizmetleri ise kaydın açık olduğunu belirtiyor. İki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve mağduriyetimi müşteri hizmetlerine iki kez iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu süreç benim hatamdan değil, firmalar arasındaki iletişim ve kayıt hatasından kaynaklanmaktadır.

Garanti sürem işlemeye devam ederken bu sorunun özellikle çözülmediğini ve zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünmeye başladım. Cihazımın sistem kayıtlarının düzeltilmesini, teslim alındığının net olarak işlenmesini ve garanti haklarımın eksiksiz korunmasını talep ediyorum. Sizden kaynaklanan bu kayıt probleminin acilen çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.