Media Markt Ve KVK’nın Pil Sorununu Görmezden Gelmesi

Media Markt’ın online mağazasından 12.11.2024 tarihinde Huawei Watch GT3 Elegant 42 mm akıllı saat satın aldım. İlk kullanım döneminde saati tek şarjla yaklaşık bir hafta boyunca rahatlıkla kullanabilirken, aradan bir yıl geçtikten sonra pil performansı belirgin şekilde düştü ve şarjı en fazla bir gün dayanır hâle geldi. Ürünün şarj performansı ciddi biçimde bozulduğu için, garanti kapsamında incelenmesi amacıyla 06.12.2025 tarihinde saati Media Markt Hilltown AVM şubesine teslim ettim.

Media Markt ürünü KVK servisine göndermiş ve KVK, saat için camında çizikler olduğu gerekçesiyle 7.000 TL tutarında ücretli ekran değişimi teklifi oluşturmuş. Oysa bu saati yaklaşık 4.497 TL’ye satın aldım ve benim şikayetim ekran çizikleriyle ilgili değil, tamamen pil ömrünün bir haftadan bir güne düşmesiyle ilgilidir. Bana iletilen mesajda “Ekranda çizikler mevcut, garanti kapsamında onarım mümkün değil, ekran ücreti verildi” ifadesi yer almasına rağmen, asıl arıza konusu olan pil performansı ile ilgili herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bu nedenle ücretli ekran değişimi teklifini reddettim.

Ardından KVK, saat üzerinde hiçbir işlem yapmadan, “Müşteri isteği üzerine işlem yapılmadan iade edilecektir” notu ile ürünü Media Markt’a geri göndermiş. Media Markt ile görüştüğümde ise sorumlu tarafın kendileri olmadığını söyleyerek beni KVK’ya yönlendirdiler. KVK’ya ise ne telefon ne e‑posta dahil hiçbir kanaldan ulaşamadım; tüm iletişim girişimlerim sonuçsuz kaldı.

İki yıl garantili olduğu için Media Markt’tan aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım pil sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle akıllı saatin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ürün tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim 4.497 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem Media Markt’ın hem de yetkili servis olarak yönlendirdiği KVK’nın, ürünün asıl arıza konusu olan şarj süresi problemiyle ilgili sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.