to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Ekim 2025’te İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Media Markt mağazasına, Philips EP3246/70 Tam Otomatik Kahve Makinemi BNP Paribas Cardif uzatılmış garanti kapsamında “Atık kahve ışığı arızası ve kahveyi eski kıvamında öğütmemesi” şikayetiyle teslim ettim. 25 Ekim’de cihazın işlemlerinin tamamlanıp mağazaya ulaştığına dair SMS aldım. Ürünü 29 Ekim’de teslim aldım ancak eve geldiğimde kutudaki cihazın bana ait olmadığını, aynı model olsa da boyaları sökülmüş, küflenmiş ve deforme olduğunu fark ettim. Aynı gün mağazaya gidip cihazı geri verdim, tutanak tutuldu ve kasko ile iletişime geçileceği söylendi.
29 Ekim’den itibaren ne Media Markt ne de BNP Paribas Cardif tarafından herhangi bir bilgilendirme almadım; süreci sürekli ben takip ettim. 444 98 76 ve 0850 222 15 00 numaralarından defalarca arayarak Media Markt ve kasko ile iletişim kurmak zorunda kaldım. Son olarak BNP Paribas, mağazaya bir hediye çeki tanımlandığını ve mağazadan kontrol sağlamamız gerektiğini iletti. Media Markt müşteri hizmetleri ise cihazın 29 Ekim sonrası sürecini zor bularak aktardı ve herhangi bir güncelleme paylaşmadı.
3 Aralık 2025’te mağazayı ziyaret ettiğimde, cihazımın yerine 2023’te ödediğim tutar kadar hediye çeki tanımlandığı söylendi. Cihazın durumu hakkında yine bilgi alamadım. Bunun üzerine itiraz ederek yeni cihaz, güncel değer veya kendi cihazımın sağlam şekilde teslimini talep ettim. Mağaza, talebimi kaskoya ileteceğini söyleyip WhatsApp iletişim numarasını paylaştı. Cuma günü WhatsApp’tan ulaştığımda, cihazla ilgili bilginin firmadan talep edildiği yanıtını aldım.
8 Aralık’ta kasko ile tekrar görüştüğümde pert kuponu/hediye çeki tanımlanması için cihazın parçasının tedarik edilememesi, onarılamaması veya kaybolması gerektiğini belirttiler. Mağazaya yeniden ulaştığımda ise bu konuda kayıt bulamadıklarını, cihazın hâlâ onarımda göründüğünü söylediler. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak çözüm sunulmadı, sadece mağazaya bilgi iletildiği söylendi. Mağaza daha önce iki kez mail atıldığını belirterek çağrıyı kapatmış olmasına rağmen hâlâ kimseden dönüş alamadım. 24 saat geçmesine rağmen ne kasko ne Media Markt tarafından herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı.
12.02.2025 tarihinde Media Markt Forum Diyarbakır mağazasından Philips EP3347/9 model kahve makinesini 18.999 TL bedelle, 3.099 TL de kasko ücreti ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra süt akıtma bölümünde sorun yaşamaya başladım ve cihazda çatlak olduğu, bunun kasko kapsamında karşıl...
16.11.2020 tarihinde Media Markt mağazasından tam otomatik kahve makinesi satin aldım. Makinenin kendi garantisine ek olarak bir de kasko satin aldım. Normal garantisi sona erdi. Ancak kaskosu 16.11.2025 tarihinde kadar devam etmektedir. Cihazda oluşan bir arizadan dolay cihazı Siemens yetkili servi...
15 Eylül 2025 tarihinde, 5 ay önce satın aldığım Delonghi Magnifica Pro kahve makinamı (dokunmatik ekran arızası ve cihazın kendi kendine açılması nedeniyle) İstanbul Meydan AVM Media Markt mağazasına, garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Teslim sırasında bana 20 iş günü içinde bilgilendirme...
Media Markt Forum İstanbul mağazasından 29 Ekim 2025 tarihinde online ödeme ile satın aldığım Philips EP5447/90 model kahve makinesini teslim aldım. Eve geldiğimde ürünü açar açmaz, makinenin içinde kahve tozları olduğunu ve üzerinde olması gereken yapışkanlı etiketler ile bazı koruma bantlarının ol...
Yorumlar