Onarım Sonrası Sorunlu Philips Kahve Makinesi Ve Mağduriyet

12.02.2025 tarihinde Media Markt Forum Diyarbakır mağazasından Philips EP3347/9 model kahve makinesini 18.999 TL bedelle, 3.099 TL de kasko ücreti ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra süt akıtma bölümünde sorun yaşamaya başladım ve cihazda çatlak olduğu, bunun kasko kapsamında karşılanacağı tarafıma iletildi. Buna ek olarak, çöp haznesi boş olmasına rağmen 'çöp haznesi dolu', su haznesinde su olmasına rağmen 'su yok' uyarısı veriyordu.

Bu problemler üzerine ürünü Media Markt mağazasına götürdüğümde, kasko olduğu için randevu almam gerektiği, randevu sonrasında cihazı getirebileceğim söylendi. Cihazı eve geri götürüp randevumu aldım, ancak randevu günü tekrar mağazaya götürürken makine yere düştü ve bir kırılma meydana geldi. Olay yaşandığı anda kasko firmasıyla iletişime geçtim, bana ya ürünün sıfırının gönderileceği ya da ürün bedelinin %80’i oranında iade yapılacağı bilgisi verildi.

Bu bilgilendirme sonrasında Media Markt’a tekrar başvurdum ve yaklaşık 40 günlük bir süreç sonunda kahve makinesinin onarıldığı, gelip alabileceğim söylendi. Cihazı teslim aldığımda, talebim ve bilgim dışında cihazın renginin değiştirildiğini, düşme sonrasında oluşan ve göze batan pek çok çizik bulunduğunu, çalıştırdığımda ise motor sesi gibi rahatsız edici derecede yüksek bir ses çıkardığını gördüm. Ayrıca çalışırken kablodan yanık/plastik kokusuna benzer bir koku geliyor ve bu durum bende patlama riski olabileceği endişesi oluşturduğu için cihazı kullanmaya çekiniyorum.

Tüm bu nedenlerle yapılan onarımı ve cihazın bu hale gelmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tüm arıza problemleri videolu olarak bendedir. Ürünü aldığım yüksek fiyatı ve verilen güvenceleri de dikkate alarak, ya aynı model Philips kahve makinesinin sıfırının tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Görüşmelerime ait ses kayıtları hem bende hem de ilgili firmalarda mevcuttur ve gerekirse yetkili mercilere sunmaya hazırım.