Media Markt Ve Dyson Arasındaki Hediye Ürün İadesi Sorunu

30.05.2026 tarihinde Media Markt Form Ankara mağazasından Dyson Spot+Scrub Ai robot süpürgeyi 59.999 TL bedelle, yanında “hediye” olarak verilen bir ürünle birlikte satın aldım. Satış sırasında bu ürünün kampanya kapsamında hediye olduğu söylendi, ben de bu beyanla alışverişi tamamladım.

Kısa süre sonra robot süpürgede arıza yaşadığım için Dyson servisine gönderdim. Dyson, ürünün kusurlu olduğunu belirterek bana değişim veya iade tercihi sundu, ben de iade talep ettim ve bu talep onaylandı. Ürünün yanında verilen hediyeyi de durumu netleştirmek için Dyson servisine sordum; hediye ürünün sağlam olduğunu, kampanyalı bir ürün olduğu için iadenin Media Markt tarafından alınması gerektiğini ilettiler.

Bunun üzerine Media Markt Form Ankara mağazasına gittiğimde, faturada bedeli ayrı gösterildiği için hediyeyi iade alamayacaklarını söylediler. Dyson’ı aradığımda Media Markt’e yönlendiriliyorum, Media Markt’e gittiğimde ise Dyson’ın iade düzenlemesi gerektiği söyleniyor. Sonuç olarak iki firma arasında sıkışmış durumdayım ve hediyeyi iade edemiyorum. Faturada süpürge bedeli 42.000 TL, hediye ürün ise 18.000 TL olarak kesilmiş görünüyor; oysa ben bu hediyeyi bilerek, isteyerek ayrıca satın almadım, mağaza satışı sırasında kampanya hediyesi olarak verildiği söylendi.

Hem Dyson’dan hem de Media Markt’tan, kampanya kapsamında verilen bu hediyenin de dikkate alındığı, müşteriyi mağdur etmeyen net bir çözüm bekliyorum. Ürünün kusurlu çıkması sonucu süpürgenin iadesi gerçekleşmişken, hediye için ayrıca ücret ödemek ya da üzerimde bırakılması yönündeki yaklaşımı kabul etmiyorum ve süpürgeyle birlikte verilen bu ürün için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.