Media Markt Ve BNP Paribas Cardif'te Sigorta Sözüm Kırıldı, Düşük İade Teklifi

Yaklaşık 4 yıl önce Media Markt Gaziemir Optimum şubesinden Philips Lumea lazer epilasyon cihazı satın aldım. Satın alırken ek ücret ödeyerek BNP Paribas Cardif üzerinden garanti uzatma/ek sigorta yaptırdım. Bana bu sigortanın cihazda ciddi bir arıza olması ya da cihazın çalınması durumunda ürünün yenisiyle değişeceği, kesinlikle mağdur olmayacağım açıkça söylendi.

Yaklaşık 20–25 gün önce cihazım arızalandığı için Media Markt Kuşadası şubesi üzerinden servise gönderildi. Ürünün “pert” olduğuna dair bilgi verildi ve 4 yıl önce ödediğim bedel üzerinden iade yapılacağı söylendi. Oysa cihazın bugünkü piyasa değeri yaklaşık 20.000 TL civarındayken bana teklif edilen tutar yalnızca 2.900 TL’dir. Bu durum hem verilen sözlere hem de makul tüketici beklentisine tamamen aykırıdır.

Ben Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için Media Markt’tan arıza tespit raporu ve pert kaydına dayanak teknik servis raporunu talep ettim. Ancak “Bizde böyle bir belge yok, cihazınız sigorta şirketine gitti” denilerek tarafıma hiçbir belge verilmedi. BNP Paribas Cardif’i aradığımda ise sadece arıza kaydı aldıklarını, başka bir işlem yapmadıklarını, bu belgeleri Media Markt Kuşadası’ndan almam gerektiğini söylediler. Her iki firma da topu birbirine atarak somut hiçbir çözüm sunmayı reddetmektedir.

Media Markt, ürün satışı sırasında “Bu sigortayı yaptırırsanız kesinlikle mağdur olmazsınız” ifadesiyle müşteriyi ikna ediyor, ancak sorun yaşandığında ne doğru bilgilendirme ne de söz verilen koruma sağlanıyor. Sigorta şirketi BNP Paribas Cardif tarafında da ulaşılabilir, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Cihaz benim cihazım ve arıza tespit raporu ile pert raporu gibi teknik belgelerin tarafıma yazılı olarak verilmesi yasal hakkım olmasına rağmen bu hak bana kullandırılmamaktadır.

BNP Paribas Cardif ile yaptığım sigortaya ait sözleşme numaram 01180.1157144’tür. Öncelikle cihazıma ait arıza tespit raporunun ve pert kaydına esas tüm teknik servis raporlarının tarafıma yazılı olarak gönderilmesini, sonrasında da Philips Lumea cihazımın güncel piyasa değeri üzerinden ya yeni ürünle değiştirilmesini ya da güncel rayiç bedel üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Media Markt ve BNP Paribas Cardif’in birlikte hareket ederek beni mağdur eden bu süreci ivedilikle çözmesini, aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.