Media Markt Lenovo Tablet Onarım Sürecinde Yasal Süre Aşımı Ve Ciddiyetsiz Tutum

11.06.2025 tarihinde Media Markt’tan Lenovo TAB p12 12,7" 3k 8/256 GB + Pen tablet satın aldım. Cihazın dokunmatik ekranında donma ve dokunmatik özelliğinin zaman zaman tamamen kaybolması şeklinde sorunlar yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü 16.09.2026 tarihinde garanti kapsamında onarılması için T049-54211-R-C kayıt numarası ile Media Markt Ankamall mağazasına teslim ettim.

Buna rağmen 20 iş günü yasal sürenin dolmasına rağmen ürünün tamiri tamamlanmadı; ayrıca ne Media Markt ne de yetkili servis tarafından benden herhangi bir şekilde süre uzatma onayı istenmedi. 16.10.2026 tarihinde, yani 23. iş gününde, tamamen benim girişimimle tekrar başvuru yaptım ve ancak 18.10.2026’da geri dönüş yapılarak ürün onarımının tamamlandığı ve önümüzdeki günlerde Media Markt Ankamall şubesine gönderileceği bilgisi verildi.

Bu görüşmede, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 11. maddesi uyarınca, hem yaşadığım mağduriyeti hem de yasal haklarımı gerekçe göstererek ürünün misli ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak üzere, aynı ekran büyüklüğüne sahip, aynı marka ve kalemli olan ve daha üstün özellikli bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Ancak ilgili yetkili, bu konuda yetkisinin olmadığını söyleyerek, son derece sorumsuz ve laubali bir tavırla sadece yasal yollara başvurabileceğimi ifade etmekle yetindi.

Hem onarım sürecinde 20 iş günlüğü yasal sürenin aşılması ve tarafıma bilgilendirme ile onay alınmaması hem de sonrasında karşılaştığım ilgisiz ve ciddiyetsiz tutum nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki haklarım doğrultusunda, bozuk çıkan ürünümün misliyle değiştirilerek, aynı marka ve ekran büyüklüğünde, kalemli ve daha üst özelliklere sahip bir tabletin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.