Media Markt'ta Ek Sigortada Batarya Değişimi Gerçekleşmiyor

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Haramidere şubesinden 14.000 TL bedelle bir dik süpürge ve yanında 3.000 TL ödeyerek ek sigorta paketi satın aldım. Satış sırasında müşteri temsilcileri, özellikle bu paketin çok avantajlı olduğunu, batarya ile ilgili herhangi bir sorunda ücretsiz ve doğrudan batarya değişimi yapılacağını, ayrıca arıza onarımlarının da bu kapsamda olacağını belirterek bizi bu paketi almaya yönlendirdiler.

Üründe kısa süre içinde çekim problemi yaşamaya başladım. Yetkili servis, sorunun bataryadan kaynaklandığını tespit etti ve batarya değişimi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü ek sigorta kapsamında 3 ay arayla toplam 3 kez batarya değişimi için gönderdim; ancak her seferinde ürün aynı batarya ile geri geldi ve çekim sorunu devam etti, ürün hâlâ düzgün çalışmıyor.

Yetkili servis, daha önceki arızasında da çekmeme probleminin bataryadan kaynaklandığını açıkça belirtmiş olmasına rağmen, sigorta kapsamında batarya değişimi yapılmıyor, sadece “ürün yapıldı” denilerek geri gönderiliyor. Satın alırken özellikle batarya değişimi sözü verildiği halde bu söz tutulmuyor, ek sigorta paketinden beklediğim hiçbir hizmeti alamıyorum.

Media Markt’ın satış sırasında vaat ettiği ek sigorta hizmetinin eksiksiz yerine getirilmesini, süpürgemin bataryasının gerçekten yenisiyle değiştirilmesini ve ürünün sorunsuz hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem ek sigorta bedelimin hem de ürün bedelimin iadesini istiyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde yanıltılmamasını rica ediyorum.