Media Markt Uygulamasında 58.000 TL'lik Telefon Siparişimin İptali Reddedildi Ve Kargoya Verildi

28.10.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Media Markt uygulaması üzerinden yaklaşık 58.000 TL tutarında iPhone 15 siparişi verdim. Siparişi verdikten birkaç dakika sonra fikrimi değiştirip farklı bir telefon almaya karar verdiğim için hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Görüşmede siparişin iptal edileceği söylendi.

Uygulamaya tekrar girdiğimde sipariş durumunun “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark edince tekrar aradım ve bu durumu belirttim. Buna rağmen, sistemde hâlâ hazırlanıyor yazmasına aldırmadan, bana iptal kaydının alındığı ve merak etmemem gerektiği, siparişin iptal edileceği söylendi. Sabah uygulamaya baktığımda durum yine “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Tekrar aradığımda da aynı şekilde endişe etmemem, siparişin iptal olacağı ifade edildi.

Ancak kısa bir süre sonra “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde SMS aldım ve uygulamada da sipariş durumunun “kargoya teslim edildi” olarak değiştiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez siparişin kargoya verildiği için iptal edilemeyeceği söylendi. İlk iptal talebimi dakikalar içinde açmama rağmen, verilen güvencelere rağmen işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Bu tutar benim için yüksek ve acil olarak hem paraya hem de almayı planladığım yeni telefona ihtiyacım var. Müşteri temsilcilerinin “merak etmeyin, zaten iptal olur, siparişi almazsınız” gibi oyalayıcı söylemleri yüzünden gereksiz yere 3–4 gün daha beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 334968048 numaralı siparişimin, ilk iptal talebim esas alınarak acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.