Media Markt Sipariş Onayının Gecikmesi Ve Havale İadesi Talebi

31.05.2026 tarihinde saat 23:14’te Media Markt internet sitesi üzerinden iPhone 15 ve yan ürün siparişi verdim. Siparişin hemen ardından, yaklaşık 10 dakika içinde havale ödememi gerçekleştirdim ve havale açıklama kısmına sipariş numaram olan 313763687 ile birlikte gerekli tüm bilgileri eksiksiz olarak yazdım. Sipariş ekranında teslimat tarihi 04.06.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 03.06.2026 itibarıyla siparişim hâlâ onaylanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım. İlk görüşmemde canlı destek üzerinden, havale ödemelerinin 48 saat içinde onaylandığı bilgisi verildi. 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca bu kez telefonla aradım ve benden dekont ile sipariş bilgilerimi belirtilen e-posta adresine göndermem istendi. İstenen tüm belgeleri zaman kaybetmeden gönderdim.

Bugün tekrar aradığımda, bu kez e-posta adresimin sistemde doğrulanmadığı ve bu nedenle talebimin görüntülenemediği söylendi. E-posta adresim yeniden sisteme işlendi, tarafıma doğrulama maili gönderildi ve görüştüğüm müşteri temsilcisi sürecin hızlanması için kayıt açtığını, tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak bu şikayeti yazdığım ana kadar ne telefonla arayan oldu, ne e-posta gönderen, ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, açıklama kısmında sipariş numarası açıkça yazan bir havale ödemesinin günlerdir sisteme düşmemesi ve eşleştirilememesi kabul edilebilir değil. Ayrıca her aradığımda farklı bilgi verilmesi ve sürecin tamamen benim takibime bırakılması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor. Daha hızlı ve kolay olduğu için internetten alışveriş yapmayı tercih ederken, günlerdir mağazaya gitmekten daha fazla zamanımı alan bir müşteri hizmetleri maratonuyla uğraşıyorum. Siparişimin belirtilen teslimat tarihinde geleceğine artık inanmıyorum.

Bu nedenle, 313763687 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve havale ile ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün almaktan çok kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmış olmam beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Media Markt gibi büyük ve kurumsal bir markadan çok daha profesyonel, şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç yönetimi beklerdim.