Media Markt Ürün Onarımında 25 Gün Söz Verildi, Hiç Bilgilendirme Alınmadı Ve İade Talebi

Media Markt aracılığıyla Braun IPL Silk Expert Pro 5 cihazını satın aldım. Ürün kısa bir süre kullandıktan sonra arızalandı ve bunun üzerine 06.12.2025 tarihinde Malatya Park AVM Media Markt mağazasına onarım için teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma sürecin 25 gün içerisinde sonuçlanacağı ve her aşamada bilgilendirileceğim belirtildi. Form üzerinde T035-55292-R-C numaralı kayıt oluşturuldu.

Aradan geçen süre içinde ne Media Markt ne de Braun yetkili servisi tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “geri dönüş yapılacağı” söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra ürünün yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi, fakat bu değişimin yılbaşından sonra yapılacağı ifade edildi. Yılbaşından sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise Braun yetkili servisinin henüz ürünü göndermediği, gönderim tarihiyle ilgili de hiçbir net bilgi verilemeyeceği söylendi. Braun yetkili servisinden de sürece ilişkin herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.

Bugün 13.01.2026 tarihi itibarıyla, ürünü onarıma vereli 1 aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç yoktur. Hem Media Markt hem de Braun markalarının bu süreçteki ilgisizliği ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım ve ürünü satın aldığıma pişmanım. Bu aşamadan sonra yeni ürün istemiyor, ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.