Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Düşük Segment Muadil Teklif Ediyor

Ağustos 2023’te Media Markt’tan 2.400 TL ödeyerek SteelSeries Rival 650 Wireless model üst segment kablosuz oyuncu mouse satın aldım. Ürünüm garanti süresi içinde arızalandı ve Media Markt bu konuda çözüm üretmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 29.04.2026 tarihli 009820260003326 sayılı kararı, bilirkişi raporu sonrasında lehime sonuçlandı ve ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedildi. Karar kesinleşmiş olmasına rağmen sorun bu aşamada başladı. Ürün üretimden kalktığı ve piyasada yeni Rival 650 stoğu bulunmadığı için, Media Markt’ın tip ve özellik bakımından eşdeğer bir muadil sunması gerekirken, bana piyasa değeri yaklaşık 2.000 TL olan alt segment modeller önerilmektedir.

Ben, 3 yıl önce 2.400 TL ödeyerek üst segment bir ürün almışken, bugün daha düşük fiyatlı ve alt segment bir ürünü “muadil” olarak kabul etmem bekleniyor. Ürünümün güncel piyasa değeri yaklaşık 12.000 TL seviyesindeyken, gerçek emsal muadillerin de 11.000 TL bandında olduğu açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen aylardır sadece aynı kabul edilemez teklif, farklı kelimelerle tekrar edilmektedir.

Süreç boyunca Sakarya Serdivan AVM’deki Media Markt mağazasına defalarca gittim, her seferinde farklı bir yetkiliyle karşılaştım ve her defasında dosyamı en baştan anlatmak zorunda kaldım. “Üst birime soracağız” ve “merkeze ileteceğiz” denilerek sürekli oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Ayrıca uzun süre mouse’suz kaldım, günlük kullanım düzenim ciddi şekilde aksadı ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Bu süreçte defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım. Her seferinde sürecin mağazadan yürütüldüğü, kendilerinin yalnızca dosyayı görebildikleri ve takip edebildikleri, ancak çözüm üretemedikleri söylendi. Yani ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında fiili bir adım atılmadan, sürekli aynı açıklamalarla oyalandım.

Kesinleşmiş Hakem Heyeti kararı, pazarlık ya da müzakere konusu değildir. Media Markt, bu kararı fiilen uygulamayarak hem benim tüketici olarak haklarımı çiğnemekte hem de büyük bir perakende zinciri olarak tüketici hukukunu hiçe saymaktadır. Talebim, Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanması ve ürünümün tip ve özellik bakımından gerçek muadili olan Razer Basilisk v3 Pro gibi üst segment bir ergonomik kablosuz mouse ile değiştirilmesidir.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de paralel bir şikayet başvurusu yapmaktayım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.