Media Markt Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Bebek Sütlerini Riske Attı

1 Kasım’da Media Markt Bursa Nilpark şubesinden Grundig marka bir buzdolabı satın aldım. Aldığım gün, ürünün 4 Kasım tarihinde en geç saat 15.00’te teslim edileceği bilgisi verildi ve teknik servisi arayıp kurulum için o saate randevu alabileceğim özellikle söylendi.

Bu bilgiye güvenerek teknik servisle 4 Kasım saat 15.00’e kurulum randevusu oluşturduk. Ancak bugün teknik servis gelmek isterken ortada buzdolabı yoktu. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, buzdolabının saat 17.00 civarında geleceği söylendi. Durumu anlattığımda, çözüm üretmek yerine sadece talep açabileceklerini belirttiler. Talep açıldı, fakat geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” dışında bir cevap alamadım.

Yeni doğan bir bebeğim var ve şu an buzdolabında saklanan sütleri korumam gerekiyor. Teknik servis randevusu geçtiği için ancak yarın yine aynı saatlerde gelebileceklerini söylüyorlar. Buzdolabı ise akşam 17.00’de teslim edilecek deniyor ve eski buzdolabımı teslim etmem gerekecek. Bu durumda buzdolabındaki tüm gıdalarımın ve özellikle Yenidoğan bebeğimin sütlerinin bozulma riski var. Defalarca anlatmama rağmen ne müşteri hizmetleri ne de Bursa Nilpark şubesinden kimse durumu gerçekten dinleyip çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Media Markt müşteri hizmetlerinden ve Bursa Nilpark şubesinden, verilen teslimat sözünün tutulmamasından, mağduriyetimin önemsenmemesinden ve herhangi bir pratik çözüm sunulmamasından dolayı şikayetçiyim. Acilen teslimat ve kurulumun bebeğimin sağlığını riske atmayacak şekilde, bugün içinde organize edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.